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Foire Aux Questions

COMMANDE

 

  • Comment consulter le statut de ma commande ?

Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte et en cliquant sur "Mes commandes" pour vérifier l'état actuel de votre commande respective.

 

En attente de paiement: Vous n'avez pas encore payé pour une commande.

En attente: Votre paiement est toujours en attente, ce qui signifie que nous ne l'avons pas reçu.

Payé: Votre paiement a été soumis et nous l'examinons.

Traitement: Cela prend habituellement 3-10 jours ouvrables et inclut: réception et allocation de stock à votre commande, contrôle de qualité pour vos produits et emballage.

Commande partielle expédiée: Certains produits de votre commande ont été collectés par la compagnie maritime alors que d'autres produits sont encore en cours de préparation.

Envoyé: Votre commande entière a quitté notre entrepôt et a été collectée par la compagnie maritime.

Commande partielle expédiée: Une partie de votre commande a été expédiée. Vous recevrez votre livraison bientôt. Nous enverrons les produits restants dès que possible.

Expédiée: La commande a quitté notre entrepôt et est expédiée à l'adresse que vous avez fournie.

Annulé: Votre commande impayée est annulée. Vous êtes invités à réorganiser à tout moment.

Remboursé: Votre commande a été remboursée de notre côté. Veuillez allouer du temps pour que la transaction apparaisse sur votre compte.

 

 

PAIEMENT

 

  • Quels sont les types de paiement acceptés ?

Nous acceptons les formes suivantes de paiement sécurisé et facile:

"carte de crédit" ou "carte de débit immédiat": Visa, MasterCard, Discover ou American Express, etc.

 

  • Avec quelles devises puis-je payer ?

Nous sommes seulement en mesure d'accepter l'euro (€) et le dollar US ($). 

 

  • Comment puis-je protéger ma vie privée ?

Vous devriez cacher toute information personnelle telle que votre anniversaire, mot de passe, carte d'identité.

 

  • Comment pouvez-vous protéger ma vie privée et vos renseignements personnels sur votre site ?

Nous fournissons le meilleur service de commerce électronique dans l'industrie et garantissons un traitement de paiement sécurisé en tout temps. Veuillez vérifier ici pour voir tous les détails sur la façon dont nous protégeons votre vie privée et vos informations personnelles.

 

  • Pourquoi me demande-t-on de «vérifier» mon paiement ?

Parce que votre commande a été retenue pour un contrôle anti-fraude standard afin d'éviter les paiements frauduleux et non autorisés.

 

 

 

CODES PROMOS

 

J'ai obtenu un code promo, est il réutilisable?

Les codes promos sont limités à une utilisation par client, à l'exception des codes promos personnels reçus lors de l'abonnement gratuit à la newsletter qui sont quand à eux réutilisables sur chaque nouvelle commande.

 

Les codes promos sont-ils cumulable lors du passage en caisse ?

Lors du passage en caisse les codes promos ne sont pas cumulables, vous ne pouvez pas utiliser plusieurs codes promos à la fois, vous pouvez utilisez un seul code promo à chaque nouvelle commande.